Service- & helpdesk
Assistentie nodig?
Primaned biedt technische en functionele ondersteuningsdiensten voor al onze producten. Onze Primaned Service & Support Desk is er om jouw vragen over al onze projectmanagementsoftware en hostingdiensten te beantwoorden.
Onze supportmedewerkers bestaan uit hooggekwalificeerde software engineers met een passie voor de projectmanagementtools en diensten die wij leveren. Onze engineers hebben ervaring met zowel technische IT-gerelateerde uitdagingen als de functionele aspecten van de software.
De Primaned Service & Support Desk is ook je aanspreekpunt voor al onze hosting- en andere SLA-diensten. De Service Desk coördineert acties en aanvragen samen met onze Primaned Consultants en partners om jouw vragen/incidenten opgelost te krijgen.
Onze Support Services zijn beschikbaar voor alle klanten met een geldig onderhoudscontract of SLA. Voor Oracle-producten wordt bij het eerste contact een Customer Support Identifier (CSI)-nummer verwacht.
Primaned Service- & helpdesk:
Reguliere service-uren
Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur, uitgezonderd feestdagen in Nederland.
Hosting Service-uren
Urgentie 1 | 24/7 (met actief Global Support contract, aparte instructies meegeleverd)
Alle overige | Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00, m.u.v. nationale feestdagen in Nederland.
Support Dienstencatalogus
Om de zorg die organisaties hebben weg te nemen biedt Primaned B.V. dan ook scala aan ondersteunende
technische en adviesdiensten aan. Diensten kunnen via verschillende pakketten (Brons, Zilver, Goud en Platina) of
persoonlijke samenstellingen (met of zonder beheer of monitoring) afgenomen worden. Allen met verschillende
niveaus en onderdelen. De dienstencatalogus geeft hiervan een overzicht.
Bel of mail onze Service- en helpdesk:
Support op afstand
Klik op onderstaand icoon in overleg met de servicedesk medewerker.
